Rozšířená ochrana proti nehodám, ne bezplatná výměna všeho
DJI Care Refresh: Jak funguje a kdy se opravdu vyplatí
DJI Care Refresh může výrazně snížit náklady po pádu, kolizi, poškození vodou nebo ztrátě dronu. Má ale vlastní pravidla, časový limit pro aktivaci a servisní poplatky za každou výměnu. Vyplatí se proto vědět, co přesně kupujete.
Kamerové drony 
FPV drony Rychlý verdikt: DJI Care Refresh se nejvíce vyplatí u nového pilota, dražšího dronu, FPV modelu, častého létání nad vodou nebo při cestování. Méně smyslu má u levného dronu používaného několikrát ročně v otevřeném prostoru. Care není klasické pojištění bez spoluúčasti — plán si koupíte předem a při každé výměně ještě zaplatíte stanovený servisní poplatek.
2 výměny
Jednoletý plán nabízí u kamerových dronů zpravidla dvě výměny, z toho jednu lze u podporovaných modelů využít pro Flyaway.
4 výměny
Dvouletý plán obvykle nabízí čtyři výměny, z toho dvě pro Flyaway, a delší oficiální záruční krytí vybraných částí.
Výměna není zdarma
Po schválení případu se platí servisní poplatek. Jeho výše se liší podle modelu a typu události.
Co je DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh je placený servisní plán určený pro vybrané drony, kamery, stabilizátory a další produkty DJI. Rozšiřuje běžný servis o situace, které standardní záruka obvykle neřeší — například pád, náraz, poškození vodou nebo u podporovaných dronů Flyaway.
Nejde o klasické pojištění sjednávané s pojišťovnou. Službu poskytuje přímo DJI a je navázaná na konkrétní sériové číslo zařízení. Při uznané události můžete podle zvoleného servisního postupu využít opravu, nebo výměnu za nový kus či zařízení ekvivalentní novému z hlediska výkonu a spolehlivosti.
Když se dron porouchá kvůli výrobní vadě, řeší se případ standardně v záruce bez poplatku. Care se používá hlavně tehdy, když poškození vzniklo nehodou nebo chybou při používání.
Co DJI Care Refresh obvykle kryje?
Náraz do překážky
Strom, stěna, sloup, větev nebo jiný objekt, po kterém dron spadne či se poškodí.
Poškození po nehodě
Rozbitá ramena, gimbal, kamera, vrtule nebo trup vzniklé při běžném používání.
Poškození kapalinou
Pád do vody nebo zasažení kapalinou, pokud lze zařízení odeslat do servisu a splní podmínky plánu.
Ztracený dron
U podporovaných modelů lze využít zvláštní výměnu, pokud byly před letem správně svázány účet, dron a ovladač.
Vybrané situace
DJI u aktuálních plánů uvádí také krytí přirozeného opotřebení, vždy však podle konkrétních podmínek daného produktu.
Vybrané hlavní části
Po dobu platnosti plánu zůstávají kryté části zařízení pod oficiální zárukou podle servisní smlouvy.
Co DJI Care Refresh nekryje automaticky?
Care není neomezená ochrana proti jakémukoliv scénáři. Konkrétní výluky se řídí servisní smlouvou, ale typicky nelze očekávat automatické krytí v těchto situacích:
- Úmyslné poškození. Služba je určená pro náhodné události, nikoliv vědomé zničení zařízení.
- Neautorizované úpravy. Zásahy, rozebrání nebo modifikace mohou ovlivnit nárok na službu.
- Ztráta příslušenství. Samostatně ztracený ovladač, brašna, nabíječka nebo paměťová karta nemusí být součástí výměny.
- Nesprávný region. Care a zařízení mají být pořízeny ve stejném podporovaném regionu.
- Chybějící Flyaway vazby. Bez předchozího propojení účtu, dronu a ovladače nemusí být Flyaway dostupný.
- Vyčerpaný počet výměn. Po využití všech výměn plán další nehodu nepokryje.
Zařízení vypněte, nezkoušejte jej znovu spouštět ani nabíjet a co nejdříve zahajte servisní případ. Další pokusy o zapnutí mohou poškození zhoršit.
Proč se při výměně platí další poplatek?
Cena DJI Care Refresh je poplatek za vstup do servisního plánu. Když dojde k nehodě, zaplatíte ještě pevně stanovený výměnný poplatek. Ten je výrazně nižší než běžná cena nového dronu, ale není nulový.
Výše poplatku závisí na modelu a typu události. Běžná výměna po poškození bývá levnější než Flyaway, protože při Flyaway DJI nedostane původní dron zpět.
Porovnávejte cenu plánu a výměnného poplatku s cenou opravy gimbalu, kamery nebo celého nového dronu. U dražších modelů může jediná nehoda zaplatit celý plán několikanásobně.
Jak probíhá výměna po poškození?
Na stránce DJI Support vyberete opravu nebo DJI Care Express a popíšete událost.
Poškozený dron a požadované části odešlete podle instrukcí do servisního centra.
Po posouzení zvolíte využití Care a zaplatíte příslušný výměnný poplatek.
DJI odešle nový nebo funkčně ekvivalentní kus a převede na něj zbývající plán.
DJI Care Express proces zrychluje tím, že po přijetí poškozeného zařízení přechází přímo k placené výměně bez standardního posouzení výrobní vady. Není určen pro Flyaway případy ani pro situace, které vyžadují analýzu letových dat. Pokud si nejste jistí, zda jde o nehodu, nebo záruční závadu, zvolte raději běžnou opravu a nechte zařízení nejprve posoudit.
Jak funguje Flyaway a proč je potřeba svázání účtu?
Flyaway je situace, kdy se dron nevrátí a nemůžete jej odeslat do servisu. DJI proto potřebuje ověřit vlastnictví zařízení a letové záznamy. Ještě před nehodou musí být dron svázaný s vaším DJI účtem a zároveň s používaným dálkovým ovladačem.
Po ztrátě založíte Flyaway případ, nahrajete letové záznamy a vytvoříte DJI Care Flyaway Aircraft Report. Ztracený dron se označí jako Flyaway a po zaplacení vyššího poplatku DJI odešle náhradní kus.
V aplikaci DJI Fly otevřete Profil → Správa zařízení a ověřte vazbu účtu, dronu a ovladače. Pokud byly vazby před událostí zrušeny nebo nikdy nevznikly, Flyaway výměnu nemusí být možné použít.
Kdy a jak DJI Care Refresh aktivovat?
Nejjednodušší je zakoupit Care současně s novým dronem a aktivovat jej před prvním letem. U samostatně zakoupeného kódu se služba naváže na sériové číslo zařízení.
U dronů lze Care běžně aktivovat pro nové neaktivované zařízení nebo do 48 hodin od první aktivace. Pokud lhůta uplynula, DJI může umožnit online videoverifikaci technického stavu. Po jejím schválení bývá na nákup a aktivaci omezené časové okno.
Společně s dronem
Máte jistotu kompatibility, regionu a aktivace ještě před prvním letem.
Do 48 hodin
Care lze běžně doplnit krátce po prvním spuštění dronu.
Videoverifikace
DJI může požadovat kontrolní video dokazující, že zařízení není poškozené.
Jednoletý, nebo dvouletý DJI Care Refresh?
| Vlastnost | 1-Year Plan | 2-Year Plan | Pro koho |
|---|---|---|---|
| Doba platnosti | 1 rok | 2 roky | Podle plánované délky vlastnictví |
| Počet výměn | 2 | 4 | Dvouletý plán pro častější létání |
| Flyaway | Obvykle 1 z výměn | Obvykle 2 z výměn | Jen u podporovaných modelů |
| Nevyužité výměny | Nepřevádějí se mimo plán | Mohou se využít během celých 2 let podle podmínek | Dvouletý plán dává větší časovou rezervu |
| Prodloužení | Lze navázat dalším rokem u podporovaných produktů | Po skončení se prodlužuje jednoletým plánem | Celkově lze dosáhnout až 3 let krytí |
Jednoletý plán je rozumný pro levnější dron nebo pilota, který si není jistý délkou vlastnictví. Dvouletý plán se vyplatí u dražšího modelu, FPV dronu a uživatele, který chce zařízení používat několik sezon.
Komu se DJI Care Refresh opravdu vyplatí?
První dron
Největší riziko chyby bývá v prvních měsících, kdy pilot ještě odhaduje vzdálenost, vítr a brzdnou dráhu.
Avata a dynamické létání
Let blízko překážek je součástí použití, takže pravděpodobnost kontaktu je vyšší než u klidné fotografie krajiny.
Neznámé prostředí
Skály, pobřeží, horský vítr a omezená místa pro vzlet zvyšují riziko nehody.
Moře, řeky a jezera
Jedna chyba může znamenat úplnou ztrátu zařízení nebo drahé poškození kapalinou.
Vyšší cena kamery a gimbalu
U modelů Mini Pro, Air, Mavic nebo Inspire může být i zdánlivě malá nehoda velmi nákladná.
Desítky letů za sezonu
S rostoucím počtem vzletů roste i pravděpodobnost, že jednou dojde k chybě nebo nečekané situaci.
Kdy DJI Care Refresh nemusí dávat smysl?
Care není povinné a ne každému se ekonomicky vyplatí. Základní plán můžete vynechat, pokud kupujete levný model, létáte jen několikrát ročně v otevřeném prostoru a případnou ztrátu dokážete bez většího problému pokrýt z vlastních prostředků.
Menší smysl může mít také u použitého dronu, který už nesplňuje podmínky aktivace, nebo u zařízení, které plánujete brzy prodat. Care je navázané na konkrétní produkt a podle aktuálních podmínek DJI jej po zakoupení nelze běžně převést na jiné zařízení.
Konečný verdikt: je DJI Care Refresh dobrý nákup?
DJI Care Refresh není výhodný proto, že by každému ušetřil peníze. Je výhodný proto, že převádí nepředvídatelný vysoký náklad na předem známou cenu plánu a nižší servisní poplatek.
Začátečník získá ochranu právě v období, kdy je pravděpodobnost chyby nejvyšší. U levnějšího modelu lze po roce vyhodnotit, zda prodloužení stále dává smysl.
Vyšší riziko kolize a vyšší cena opravy znamenají, že jediná vážnější nehoda může převýšit cenu celého Care plánu.
Nejdůležitější je Care aktivovat včas, zkontrolovat regionální kompatibilitu a ještě před prvním letem správně svázat DJI účet, dron a ovladač. Bez toho můžete přijít právě o nejcennější část služby — Flyaway výměnu.
Nejčastější otázky
Je výměna s DJI Care Refresh zdarma?
Ne. Kromě ceny samotného plánu se při každé výměně platí servisní poplatek podle modelu a typu události.
Dostanu úplně nový dron?
DJI uvádí nový nebo funkčně ekvivalentní kus, který odpovídá novému zařízení z hlediska výkonu a spolehlivosti.
Kryje Care pád do vody?
Ano, poškození vodou patří mezi běžně podporované situace. Pokud dron najdete, je nutné jej odeslat do servisu. Nezapínejte jej ani nenabíjejte.
Co když dron ve vodě nenajdu?
Pokud dron nelze bezpečně vyzvednout, může být případ řešen jako Flyaway. Konkrétní model musí Flyaway podporovat a ještě před událostí musí být správně svázán DJI účet s dronem a dron s používaným ovladačem.
Lze Care koupit po více než 48 hodinách?
Často ano po úspěšné online videoverifikaci nebo kontrole servisem. Po schválení je ale nutné službu zakoupit a aktivovat ve stanovené lhůtě.
Mohu DJI Care Refresh prodloužit?
U podporovaných produktů ano. Jednoletý plán lze obvykle zakoupit do 15 dnů po skončení stávajícího krytí a celkovou ochranu prodloužit až na tři roky.
Platí český Care plán v zahraničí?
U kamerových dronů nebývá mezinárodní krytí automatické. Služba se zpravidla řeší v regionu, kde byl plán zakoupen. Před delší cestou ověřte podmínky konkrétního produktu.
Potřebuji Care, když má dron senzory překážek?
Senzory riziko snižují, ale nevidí dokonale tenké větve, kabely, sklo nebo překážky za špatného světla. Nechrání ani před vodou, chybou pilota či silným větrem.
Oficiální zdroje
Aktualizováno 28. 7. 2026. Dostupnost služby, počet výměn, podporované součásti, servisní poplatky a Flyaway krytí se liší podle modelu, regionu a konkrétní servisní smlouvy. Před nákupem vždy ověřte podmínky pro přesný produkt.