Reklamace a pozáruční servis
Reklamace a servis
Pokud potřebujete reklamovat zboží, řešíte záruční servis, pozáruční servis, nekompletní objednávku nebo poškozenou zásilku, níže najdete přehledný postup.
Jak postupovat
- Stáhněte si reklamační formulář pomocí tlačítka níže.
- Formulář vyplňte co nejpodrobněji, včetně popisu závady nebo problému.
- Vyplněný formulář zašlete na e-mail info@coptershop.cz.
- K e-mailu přiložte doklad o koupi, případně fotografie nebo video závady.
- Vyčkejte na naše potvrzení a další instrukce k zaslání zboží.
Záruční servis
Pokud se u zboží zakoupeného na CopterShop.cz projeví závada nebo budete požadovat opravu prostřednictvím služby DJI Care Refresh, vyplňte prosím reklamační formulář a zašlete nám jej na e-mail info@coptershop.cz. Ke zprávě přiložte doklad o koupi a co nejpodrobnější popis závady nebo vzniklého poškození.
Pro urychlení diagnostiky doporučujeme přiložit také fotografie, video závady nebo informace o okolnostech, za kterých se problém projevil. Čím více informací obdržíme, tím rychleji budeme schopni navrhnout vhodné řešení.
Reklamace a servisní požadavky jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu. Po obdržení formuláře a potřebných podkladů vás budeme kontaktovat s dalším postupem řešení.
Pozáruční servis
Pokud již uplynula záruční doba nebo se jedná o závadu, která nespadá do reklamace, můžeme vám pomoci s dalším postupem v rámci pozáručního servisu.
Vyplňte prosím reklamační formulář a zašlete nám jej na e-mail info@coptershop.cz a uveďte název produktu, sériové číslo, popis závady a ideálně přiložte fotografie nebo video. Na základě těchto informací vám sdělíme, zda je možné opravu řešit, případně jaký bude další postup.
U pozáručního servisu vás předem informujeme o možnostech řešení a případných nákladech.
Pokud je objednávka nekompletní
Pokud dodané zboží neodpovídá vaší objednávce, chybí některá položka, příslušenství nebo dokumentace, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@coptershop.cz.
Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis chybějící části a ideálně přiložte fotografii obsahu balení. Pomůže nám to vše rychle ověřit a navrhnout další postup.
Když zboží dorazilo poškozené
Při převzetí zásilky prosím vždy zkontrolujte stav obalu. Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme zásilku zkontrolovat přímo za účasti přepravce a v případě poškození sepsat škodní protokol.
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@coptershop.cz.
Do zprávy prosím přiložte fotografie poškozeného obalu, výplně balíku, štítku přepravce a samotného zboží.
Adresa pro zaslání reklamace nebo servisu
UpGrid Aerospace s.r.o.
Edvarda Beneše 311
261 01 Příbram
Česká republika
Zboží prosím zasílejte čisté, kompletní a bezpečně zabalené. Do zásilky přiložte vyplněný reklamační formulář a kopii dokladu o koupi.
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti UpGrid Aerospace s.r.o., provozovatele e-shopu CopterShop.cz.
Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné zjevné poškození zásilky řešit bezodkladně s přepravcem a prodávajícím.
Pro řádné vyřízení reklamace je nutné dodat reklamované zboží čisté, kompletní a včetně všech součástí potřebných k ověření reklamované závady. Součástí reklamace musí být také doklad potvrzující nákup zboží u prodávajícího a popis reklamované vady.
Reklamace nemusí být uznána jako oprávněná zejména v případě, že byla závada způsobena neodborným použitím, mechanickým poškozením, zásahem do výrobku, používáním v rozporu s návodem, zanedbáním péče nebo používáním v podmínkách, které neodpovídají určení výrobku.
Údaje prodávajícího
UpGrid Aerospace s.r.o.
Sadová 1116
252 29 Dobřichovice
IČO: 24085642
DIČ: CZ24085642
E-mail: info@coptershop.cz
Telefon: +420 775 810 805
Potřebujete poradit?
Napište nám na info@coptershop.cz nebo zavolejte na +420 775 810 805.