Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vrácení zboží online

Vrácení zboží vyřešíte jednoduše.

Najděte svou objednávku, vyberte položky, které chcete vrátit, a odešlete žádost online. Balíček pak můžete pohodlně předat na podacím místě Zásilkovny.

Začít vrácení online Jak odeslat balíček

Stačí dva údaje Číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.

Bez tisknutí formuláře Požadavek odešlete přímo z detailu objednávky.

Vrácení přes Zásilkovnu Na podacím místě stačí sdělit náš vratkový kód.

↩ Chci vrátit zbožíZboží je v pořádku, ale nákup jste si rozmysleli. Pokračovat níže

! Produkt je vadnýNefunguje správně, je poškozený nebo mu něco chybí. Přejít na reklamaci

Jak to funguje

Tři kroky a máte hotovo

Začněte vyhledáním objednávky. Další postup už vás provede sám.

Najděte číslo objednávky

Najdete ho v potvrzovacím e-mailu, který vám přišel po nákupu.

Zadejte e-mail z objednávky

Použijte stejnou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.

Vyberte zboží k vrácení

Otevřete bezpečný odkaz z e-mailu a odešlete požadavek v detailu objednávky.

Začněte tady

Nejjednodušší odeslání

Vraťte balíček přes Zásilkovnu

Nemusíte vypisovat naši adresu. Bezpečně zabalenou zásilku odneste na libovolné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte vratkový kód CopterShop.cz.

1. Zabalte zbožíPřidejte veškeré příslušenství a balík dobře zabezpečte.

2. Sdělte kódNa podacím místě nadiktujte obsluze náš vratkový kód.

3. Uschovejte dokladPotvrzení o předání si ponechte do dokončení vrácení.

Vratkový kód Zásilkovny 95001825 Kód stačí sdělit obsluze podacího místa. Na balík doporučujeme připsat také číslo objednávky.

Důležité:Nejdříve odešlete žádost o vrácení v detailu objednávky. Zásilku neposílejte na dobírku. Podmínky a případné náklady zpětné přepravy se řídí obchodními podmínkami CopterShop.cz.

Co je dobré vědět

To nejdůležitější k odstoupení od smlouvy, bez zbytečné právničiny.

14 14 dní na odstoupení

Jste-li spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete zpravidla od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

↩ Zboží odešlete zpět

Po odstoupení je potřeba zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, odeslat nebo předat zpět.

Kč Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme počkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Právo na odstoupení se týká spotřebitelských nákupů uzavřených na dálku. Zákon stanoví také případy, kdy odstoupit nelze. Podrobné podmínky najdete v obchodních podmínkách CopterShop.cz.

Než balík odešlete

Čtyři maličkosti, které nám pomohou vrácení zpracovat rychleji.

✓ Zboží bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo.

✓ Přiložte příslušenství, které patřilo k vracenému produktu.

✓ Do balíku vložte nebo na něj napište číslo objednávky.

✓ Pokud je to možné, zálohujte data a odhlaste své uživatelské účty.

⚙

Produkt je vadný nebo nefunguje?

Pak bude vhodnější reklamace než běžné vrácení zboží.

Přejít na reklamace

Časté otázky

To, co zákazníci při vrácení zboží řeší nejčastěji.

Musím uvádět důvod, proč zboží vracím?

Pokud využíváte zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet, důvod uvádět nemusíte.

Mohu zboží rozbalit a vyzkoušet?

Ano, zboží můžete přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Používání nad tento rozsah může ovlivnit hodnotu vraceného zboží.

Musím mít originální obal?

Originální obal obecně není podmínkou pro odstoupení od smlouvy. Zboží ale musí být pro zpětnou přepravu bezpečně zabalené. U citlivé techniky doporučujeme původní obal použít, pokud ho máte.

Mohu vrátit pouze jednu položku z objednávky?

Ano. Pokud se na dané zboží vztahuje právo na odstoupení, můžete řešit i pouze vybrané položky objednávky.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peněžní prostředky se vracejí nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením částky lze počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží nebo doložíte jeho odeslání.

Jak použiji vratkový kód Zásilkovny?

Zabalenou zásilku odneste na podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 95001825. Nemusíte tisknout adresní štítek. Potvrzení o předání si uschovejte.

Vztahuje se vrácení do 14 dnů i na nákup na IČO?

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů je určené spotřebiteli. U nákupu v souvislosti s podnikáním nás kontaktujte a individuálně prověříme možnosti řešení.