Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vrácení zboží online

Vrácení zboží nemusí být složité.

Najděte svou objednávku, vyberte zboží, které chcete vrátit, a odešlete žádost přímo online. Bez hledání formulářů a bez zbytečného papírování.

Najít objednávku Jak postupovat

Stačí dva údaje Číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.

Bezpečný přístup Odkaz na detail objednávky vám přijde e-mailem.

Vše vyřešíte online V detailu objednávky vyberete, co chcete vrátit.

Jak to funguje

Tři kroky a máte hotovo

Začněte vyhledáním objednávky. Další postup už vás provede sám.

Najděte číslo objednávky

Najdete ho v potvrzovacím e-mailu, který vám přišel po nákupu.

Zadejte e-mail z objednávky

Použijte stejnou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.

Pokračujte v detailu objednávky

Otevřete bezpečný odkaz z e-mailu a vyberte zboží, kterého se vrácení týká.

Začněte tady

Co je dobré vědět

To nejdůležitější k odstoupení od smlouvy, bez zbytečné právničiny.

14 14 dní na odstoupení

Jste-li spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete zpravidla od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

↩ Zboží odešlete zpět

Po odstoupení je potřeba zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, odeslat nebo předat zpět.

Kč Náklady na dopravu zpět

Přímé náklady spojené se zasláním vraceného zboží zpět standardně nese zákazník.

Právo na odstoupení se týká spotřebitelských nákupů uzavřených na dálku. Zákon stanoví také případy, kdy odstoupit nelze. Podrobné podmínky najdete v obchodních podmínkách CopterShop.cz.

Než balík odešlete

Čtyři maličkosti, které nám pomohou vrácení zpracovat rychleji.

✓ Zboží bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo.

✓ Přiložte příslušenství, které patřilo k vracenému produktu.

✓ Z elektroniky vyjměte vlastní paměťové karty a osobní média.

✓ Pokud je to možné, zálohujte data a odhlaste své uživatelské účty.

⚙

Produkt je vadný nebo nefunguje?

Pak bude vhodnější reklamace než běžné vrácení zboží.

Přejít na reklamace

Časté otázky

To, co zákazníci při vrácení zboží řeší nejčastěji.

Musím uvádět důvod, proč zboží vracím?

Pokud využíváte zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet, důvod uvádět nemusíte.

Mohu zboží rozbalit a vyzkoušet?

Ano, zboží můžete přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Používání nad tento rozsah může ovlivnit hodnotu vraceného zboží.

Musím mít originální obal?

Originální obal obecně není podmínkou pro odstoupení od smlouvy. Zboží ale musí být pro zpětnou přepravu bezpečně zabalené. U citlivé techniky doporučujeme původní obal použít, pokud ho máte.

Mohu vrátit pouze jednu položku z objednávky?

Ano. Pokud se na dané zboží vztahuje právo na odstoupení, můžete řešit i pouze vybrané položky objednávky.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peněžní prostředky se vracejí nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením částky lze počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží nebo doložíte jeho odeslání.