Péče o zákazníky CopterShop.cz

V CopterShop.cz se starám především o komunikaci se zákazníky a každodenní zpracování objednávek. Pomáhám zákazníkům s průběhem nákupu, dostupností produktů, dopravou, platbou i dalšími dotazy, které mohou před odesláním nebo po převzetí objednávky vzniknout.

Zakládám si na tom, aby zákazník vždy věděl, v jakém stavu se jeho objednávka nachází a co bude následovat. Každý požadavek se snažím řešit individuálně, srozumitelně a bez zbytečných komplikací.

Objednávky od přijetí až po odeslání

Součástí mé práce je dohled nad objednávkami od jejich přijetí až po předání dopravci. Kontroluji jejich správnost, dostupnost objednaných produktů a řeším případné změny nebo doplnění podle požadavků zákazníka.

Spolupracuji také s kolegy, kteří se starají o odborné poradenství, přípravu produktů a expedici. Díky tomu dokážeme zákazníkům poskytovat aktuální informace a zajistit, aby objednávky odcházely správně, kompletně a co nejrychleji.

Komunikace s dodavateli

Vedle zákaznické péče zajišťuji také komunikaci s našimi dodavateli. Řeším dostupnost produktů, termíny dodání, objednávky nového zboží a další informace potřebné pro každodenní provoz e-shopu.

Pravidelná komunikace s dodavateli nám umožňuje lépe plánovat skladové zásoby a předávat zákazníkům co nejpřesnější informace o dostupnosti produktů a očekávaných termínech dodání.

Osobní přístup při každém nákupu

Drony, kamery a související příslušenství představují pro mnoho zákazníků důležitou investici. Proto se snažím, aby byl celý proces nákupu přehledný a aby zákazník věděl, že se na nás může kdykoliv obrátit.

Ať už zákazník potřebuje upravit objednávku, ověřit dostupnost produktu nebo poradit, na koho se obrátit s technickým dotazem, snažím se vždy najít co nejrychlejší a nejvhodnější řešení.

Komunity Drony CZ/SK a DJI CZ/SK

Vedle své práce v CopterShop.cz působím také jako administrátorka facebookových komunit Drony CZ/SK, DJI CZ/SK, Drony CZ/SK – Zakázky a Drony CZ/SK – Bazar.

Tyto komunity dnes sdružují více než 110 000 členů a fanoušků dronů z České republiky a Slovenska. Pomáhám zde s každodenní administrací, komunikací s členy a udržováním prostředí, ve kterém mohou začínající i zkušení piloti sdílet své zkušenosti, rady a informace ze světa dronů.

Propojení komunity a zákaznické péče

Díky působení v droních komunitách mám možnost sledovat, jaké otázky, požadavky a problémy uživatelé nejčastěji řeší. Tyto zkušenosti následně využívám také při komunikaci se zákazníky CopterShop.cz.

Zákaznická péče pro mě nekončí odesláním objednávky. Důležitá je také následná podpora, ochota pomoci a dlouhodobá důvěra mezi zákazníkem a naším týmem.